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Geral
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Os nossos serviços
Oferecemos um serviço online e offline na área de Desenvolvimento Pessoal. Somos especialistas na área de vídeo e consultoria. Fornecemos informação nos nossos websites e através da nossa newsletter, damos apoio personalizado, elaboramos webinars online, realizamos workshops e formações regulares e prestamos serviços de consultoria e mentoria individual personalizada, online ou presencial. A informação contida neste website e em todos os serviços e produtos disponibilizados é fornecida com o intuito de oferecer uma comunidade de suporte aos utilizadores. A Smile Stories não assume qualquer responsabilidade por qualquer perda direta ou indireta sofrida em resultado da utilização da informação contida no website ou dos produtos e serviços Smile Stories. Temos o intuito de te fornecer acesso ininterrupto ao presente website. No entanto, não podemos assegurar-te uma disponibilidade ininterrupta deste website. Conservamo-nos no direito de suspender, limitar ou terminar o teu acesso ao presente website em qualquer momento. Reservamo-nos ao direito de apresentar, emendar, apagar, editar, retirar ou modificar quaisquer dados, conteúdos, materiais ou informações exibidos neste website a qualquer momento.

Workshops e eventos pagos
No caso de cancelamento de um workshop, o valor pago pelo cliente inscrito será reembolsado na íntegra.
No caso de adiamento de um workshop por falta de número mínimo de inscritos o workshop será reagendado sem lugar a devolução e o cliente terá lugar garantido nessa nova edição. No caso de impossibilidade de comparência de um cliente, este deverá avisar, pelo menos, 48 horas antes da data e hora de início do workshop e terá direito ao reembolso do valor pago.
A Smile Stories reserva-se o direito de alterar datas, horários, locais ou mesmo cancelar workshops ou eventos de acordo com um número mínimo de interessados ou alguma outra causa de força maior. Nesse caso, todos os inscritos serão previamente avisados, até 24 horas antes do início do workshop ou evento, para o email da sua inscrição. Após a realização do workshop ou evento não haverá lugar a qualquer reembolso, mesmo que o cliente não tenha comparecido.
Ficarão ao critério da Smile Stories os cancelamentos e adiamentos dos Workshops ou Eventos por outros motivos que aqui não foram informados, sendo que nesses casos há reembolso total do valor pago pelo workshop ou evento ao cliente que não pretenda assistir noutra data. Demais valores gastos pelo(a) cliente não serão reembolsáveis, como valores gastos com alojamento, hotel, passagem de qualquer tipo, deslocações ou outros inerentes à presença no evento mas não referentes ao evento em si.

Cursos, mini-cursos, Workshops e eBooks
Os cursos, mini-cursos, workshops e ebooks Smile Stories são produtos digitais no âmbito de Desenvolvimento Pessoal e vídeo.

Produtos digitais – política de reembolso
No caso dos produtos digitais que permitem acesso imediato ao conteúdo presente no curso, não há lugar a devoluções. No caso de produtos com uma data específica de início, é possível pedir o cancelamento da inscrição e devolução do montante pago até 48 horas antes do início do curso.

Compras no website
Após uma compra no website, se a compra não for efetuada por cartão de crédito ou Paypal, o utilizador tem 48h para proceder ao pagamento e enviar o comprovativo para o email indicado na página de pagamento para que seja possível a associação entre o email e a compra efetuada.
Se o comprovativo de pagamento não for recebido no prazo de 48h, a compra será cancelada e ficará sem efeito. Se o utilizador ainda quiser adquirir o produto/serviço, poderá voltar a realizar a compra no website.
No caso de cursos, eventos, formações, mentoria ou qualquer tipo de serviço ou produto a mera compra SEM pagamento não garante a reserva do lugar ou produto. O que significa que os lugares ou produtos serão atribuídos aos utilizadores que fizerem em primeiro lugar todo o processo de finalização de compra: compra no website + pagamento + envio do comprovativo para o email indicado (info@smilestories.pt) indicando o número da encomenda e e-mail.
Emails diretos da entidade bancária NÃO são aceites como comprovativo de compra, já que nos é muitas vezes impossível associar os dados que esses emails contêm aos dados de compra a que temos acesso no nosso website.

Horário de funcionamento
Para efeitos de respostas a emails, mensagens em redes sociais e atendimento telefónico, a nossa marca funciona nos dias úteis de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

Acompanhamento ou respostas as dúvidas por email
Alguns serviços Smile Stories incluem a possibilidade de acompanhamento ou esclarecimento de dúvidas via email. Este acompanhamento/resposta será efetuado no prazo de 3 dias úteis a contar da data de receção do email, nos dias úteis de segunda a sexta-feira entre as 10h e as 18h (hora de Portugal Continental).

Uso permitido
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Direitos de propriedade intelectual
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Queixas e reclamações
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